Referral Marketing: Was es ist und wie es funktioniert

Was ist Referral Marketing?

Bei dem Referral Marketing handelt es sich um eine Form des Marketings, bei dem auf eine gewisse Art der Mund zu Mund Propaganda gesetzt wird. Diese ist jedoch im Gegensatz zur klassischen „Word of Mouth“ Propaganda von dem Unternehmen aktiv steuerbar. Dies geschieht beispielsweise durch die Zusammenarbeit mit Influencern, die gezielte Werbe Botschaften an ein spezifisches Publikum richten oder der Belohnung von Bestandskunden mit Incentives, dies sie für das Anwerben von Neukunden erhalten.

Wie funktioniert Referral Marketing?

Referral Marketing wird insbesondere genutzt, um Neukunden zu akquirieren, die über Influencer oder Bekannte, von dem Unternehmen erfahren haben. Der große Vorteil des Referral Marketings besteht darin, dass sich Werbebotschaften wie ein Lauffeuer verbreiten können.

Durch die Zusammenarbeit mit Influencern kann die Werbebotschaft zielgenau an eine bestimmte Personengruppe gerichtet werden. Da Influencer in der Regel über eine konkrete Zielgruppe verfügen, die ihnen auf den Sozialen Medien folgt, können Unternehmen ihre Produkte sehr gezielt präsentieren. Dies erhöht die Chance auf erfolgreiche Conversions.

Gerade durch die Nutzung von Rabattcodes oder Startguthaben, die durch das Unternehmen bewilligt und die jeweiligen Influencer vermittelt werden, steigt die Chance Neukunden auf das Unternehmen aufmerksam zu machen und sie direkt zu einem Kauf zu verleiten.

„Werbe einen Freund“-Aktionen gehören ebenfalls zu den Maßnahmen des Referral Marketings. Diese führen dazu, dass Bestandskunden weitere Nutzer an das Unternehmen herantragen. In der Regel erhalten die Werber dafür eine Belohnung in Form von Vergünstigungen, Rabatten oder anderer Vorteile wie Startguthaben.

Der Ablauf:

Zunächst wird auf Unternehmensseite eine Zielgruppe festgelegt, die mit den Werbe Botschaften angesprochen werden soll. Im nächsten Schritt wird sich überlegt, welche Form der Belohnung für das Werben von Neukunden ausgezahlt werden soll. Dabei kann es sich um ein Startguthaben Rabattcodes oder andere Incentives handeln. Anschließend wird die Werbekampagne in Bild und Text ausgearbeitet und auf die entsprechenden Medienformen (Printerzeugnisse oder Social Media Plattformen) Angepasst. Wie bei einer klassischen Marketingkampagne wird auch hier der Erfolg der Unternehmung getrackt. So wird ersichtlich gemacht, welche Aktionen besonders effektiv waren, wo ein gewisses Optimierungspotential besteht und wie dieses voll ausgeschöpft werden kann.

Vor- und Nachteile des Referral Marketings

Vorteile

• Referral Marketing kann nahezu allen Formen und Größen stattfinden. Und ist somit auch für kleinere Unternehmen ein durchaus umsetzbares Mittel, um Neukunden anzuwerben.
• Referral Marketing folgt dabei keinen speziellen Vorgaben und ist individuell gestaltbar. So können Unternehmen die Belohnungen beispielsweise an die jeweilige Zielgruppe, das Budget oder die das beworbene Produkt anpassen.
• Wird beim Referral Marketing mit Influencern zusammengearbeitet, hat dies in der Regel einen größeren Impact, da diese über eine große Audienz verfügen. Diese wird durch die Influencer auf das Unternehmen aufmerksam gemacht.
• Referral Marketing ist im Vergleich zu anderen Marketingstrategien in der Regel relativ einfach umzusetzen und bedeutet für Unternehmen wenig Aufwand und überschaubare Kosten.

Nachteile

• Oftmals sind Referral Marketing Maßnahmen als solche schnell zu erkennen. Und werden daher von Nutzern ignoriert.
• Die Zusammenarbeit mit Influencern kann sich nachhinein als schädlich herausstellen, sofern diese einen Skandal verursachen, der ein schlechtes Licht auf Ihr Unternehmen wirft.

Fazit

Beim Refferal Marketing handelt es sich um eine relativ simple Form des Marketings, die über ein großes Wirkpotenzial verfügt, um neue Kunden anzuwerben. Aufgrund seiner kosteneffizienten Natur, kann Referral Marketing in fast jedem Unternehmen eingesetzt werden.