7 Tipps, um Besucher auf Ihrer Webseite zu halten

Führt gute UX zu mehr Kunden?

Ja, je besser die UX, desto wahrscheinlicher ist es, dass Nutzer zu Kunden werden, da Sie, im Vergleich zur Konkurrenz, die beste Wahl darstellen und das Produkt liefern, das Sie bewerben. Aber auf dem Weg dahin gibt es ein paar Sachen zu beachten.

Sie haben also eine Webseite, die Kunden zwar anzieht, es allerdings nicht schafft sie auch zu halten? Dann haben wir hier 7 Tipps für Sie, mit denen Sie die Verweildauer Ihrer Nutzer deutlich erhöhen können – Achtung, einige sind ziemlich offensichtlich und werden von SEOs dennoch immer wieder vergessen. Warum das wichtig ist? Weil Google über alles die Nutzerzufriedenheit stellt. Wer also gut ranken will, sollte sich zum Ziel machen, seinen Nutzern ein gutes Erlebnis zu bieten.

1. Wie oft checken Sie Ihre Webseite?

Sie haben mit Ihrer Webseite eine Plattform geschaffen auf der sich Nutzer wohlfühlen und gerne verweilen sollen. Technische Probleme können einem dabei aber einen ordentlichen Strich durch die Rechnung machen. Daher ist es ratsam immer mal wieder einen Blick „unter die Haube“ Ihrer Webseite zu werfen. Mit Tools, wie Seobility, können Sie schnell und bequem Ihre eigene Seite crawlen und erkennen so, an welchen Stellen Sie nachbessern müssen, damit Nutzer zumindest ein technisch einwandfreies Erlebnis haben. Dabei sollten Sie die Basics unbedingt beherrschen und beispielsweise dafür sorgen, dass Ihre Webseite keine 404-Fehler aufweist. Diese werden nicht nur von Google abgestraft, für Nutzer gibt es nichts Frustrierenderes als der Klick auf einen Link, der einen zu einer Fehlermeldung führt.

2. Eine gute Navigation hilft allen

Um eine schnelle Navigation auf Ihrer Webseite zu ermöglichen, sollten Sie sich ein wenig Zeit nehmen und die eigene Seitenstruktur kritisch und aus Nutzerperspektive überdenken. Denken Sie dabei nicht nur an Ihre Bestellstrecke und den schnellstmöglichen Weg zum Kaufabschluss, sondern daran, dass man sich auf Ihrer Webseite wohlfühlen will. Glückliche Nutzer werden eher zu glücklichen Kunden als diejenigen, die nicht einmal wissen, wie sie wieder auf die Startseite kommen. Zudem haben nicht nur Nutzer einen Vorteil, wenn Ihre Webseite sinnvoll strukturiert aufgebaut ist, auch Google schätzt es, wenn Crawler einfach durch Ihre Seite kommen. Gute Technik wird gerne mit besseren Rankings belohnt. Zudem sollten alle wichtigen Inhalte nicht weiter als drei Klicks von der Startseite entfernt sein.

3. UX und SEO durch Sorgfalt ankurbeln

Vertrauen ist gut, aber stete Kontrolle fördert die UX. Daher ist es sinnvoll sich regelmäßig die SEO-Performance Ihrer Webseite anzuschauen. Viele kleine Details fallen einem bei einer Frontend-Nutzung der Webseite nicht auf. Dabei sollten auf entsprechende Tools zurückgreifen, die Ihnen beispielsweise dabei helfen fehlende Alt-Attribute, Rechtschreibfehler, Fehler in der Überschriftenstruktur oder Seiten mit langen Ladezeigten ausfindig zu machen. All diese Sachen mögen den Nutzern nicht allzu sehr auffallen, allerdings sehen die Suchmaschinen umso genauer hin. Wenn Sie also bei der Technik unordentlich sind, werden Sie schlechter gerankt. Und viele der Fehler können auch bei Nutzern zu Frust führen – was wiederum zu mehr Page-Leaves führt. Stellen Sie auch sicher, dass all Ihre Links genau zu der Seite führen, die der Link-Text suggeriert.

4. Wann sind Produkte erhältlich?

Wenn ein Kunde sich in Ihrem Shop aufhält und erst beim Klick auf „Kaufen“ feststellt, dass die Ware nicht mehr verfügbar ist, folgt Frust. Daher sollten Sie sich darum bemühen nicht nur eine schnelle Datenbankangleichung vorzunehmen, sondern das Nichtvorhandensein von Waren auf einfache Art und Weise erkenntlich zu machen. Zudem ist ein Hinweis, ab wann die Waren voraussichtlich wieder zu haben werden, hilfreich, damit Nutzer wissen, wann sie wiederkommen sollen. „Ist nicht auf Lager“ ist mit einem klaren „Nein“ zu übersetzen, das Vertrösten auf „Dann wieder erhältlich“ wird sehr viel besser aufgenommen. Haben Sie ein saisonales Produkt, dann machen Sie dies kenntlich. Auch wenn lange Warte- oder Lieferzeiten auftreten, sollten Sie diese offen kommunizieren, um Frust zu vermeiden. Das Stichwort lautet schlicht und ergreifend "Gute Kundenkommunikation", wer das beherrscht, hält Kunden lange zufrieden.

5. Der Inhalt hält die Nutzer

Ja, auch wenn es kaum einer noch hören kann, Content is King… Ohne die richtigen Inhalte, bleibt kein Nutzer sonderlich lange auf einer Webseite. Daher ist es sinnvoll sich die Bounce-Rates und durchschnittlichen Verweildauern der einzelnen Seiten anzusehen. Fällt auf, dass Nutzer auf einer Seite deutlich kürzer verweilen als auf anderen, sollten Sie die Inhalte verändern – sofern die Seite technisch in einwandfreiem Zustand ist. Gerade hierbei sind A/B-Tests sehr hilfreich, da Sie sehr genau feststellen können, welche Elemente und Inhalte bei Ihren Nutzern besser ankommen und welche einfach nicht performen wollen. Um dabei richtig gute Ergebnisse zu erzielen, gibt es nur einen Weg: Disziplin und genaues Hingucken. Es dauert mitunter seine Zeit, bis man die Stellschraube gefunden hat, an der man drehen muss, um Nutzer lange auf der eigenen Webseite zu halten, aber es lohnt sich.

6. Sich immer wieder neu erfinden

Um attraktiv zu wirken, muss man sich und seinen Seiteninhalt immer wieder neuerfinden, ohne dabei so neu zu sein, dass man Verwirrung stiftet. Dieser Drahtseilakt ist gar nicht einmal so einfach, aber alle paar Jahre sollten Sie Ihrer Webseite ein zumindest optisches Make-Over unterziehen. So haben Nutzer das Gefühl immer wieder etwas Neues, aktuelles zu nutzen und nicht auf einer alten, verstaubten Webseite herumgeistern zu müssen. Dabei sollten Sie alle klassischen Elemente an den gelernten Orten lassen. Das Menü auf die andere Seite zu packen, oder auf einmal alle Texte im Akkordeonmodulen zu verstecken verwirrt Nutzer zu sehr. Bleiben Sie Ihren Wurzeln treu, aber erfinden Sie sich immer wieder neu. Einfach, oder? Wenn nicht, bieten wir Ihnen gerne unsere Hilfe an.

7. Kennen Sie Ihre Zielgruppe

Es gehört zu den absoluten Basics, aber sie sollten sich unbedingt damit auseinandersetzen, wer Ihre Zielgruppe ist und wie diese sich verhält und was gefordert wird. Wenn Ihre Kunden aus technisch affinen Experten besteht, sollten Sie diese entsprechend ansprechen und mit Fachinformationen versorgen. Tabellen und Listen mit Kennzahlen und Infos sind unerlässlich. Wenn Sie hingegen eine breite Masse an Menschen ansprechen wollen, sollten Sie darauf achten, dass Sie niemanden mit Fachinfos erschlagen und stattdessen einfach Texte verfassen. Genauere Daten sollten Sie dennoch liefern, aber diese vielleicht in einem Akkordeonmodul verbergen.
Um zu wissen, was Ihre Zielgruppe will und wie sie denkt, sollten Sie sich aktiv mit ihr auseinandersetzen. Nutzen Sie Plattformen wie reddit, um herauszufinden, was der aktuelle Zeitgeist ist, was die derzeitige Terminologie und Slangs sind und welche Produkte gerade besonders gefragt sind. Diese Arbeit mag Zeit in Anspruch nehmen, aber wenn Nutzer das Gefühl haben, dass man sie als Händler versteht und nicht nur als Geldgeber ansieht, werden sie eher zu zufriedenen, zahlen und wiederkehrenden Kunden.

Sie brauchen Hilfe? Wir helfen gerne!

Wenn Sie Ihre Seite also immer schön im Auge behalten und mit Sorgfalt auf Ihre Zielgruppe eingehen, sollte sich eine deutliche Verbesserung der Verweildauer auf Ihrer Webseite zeigen. Nutzen Sie die Infos, die Ihnen zur Verfügung stehen und verwenden Sie die Tools, die Ihnen am meisten helfen. Doch falls Ihnen das Ganze zu viel wird, zögern Sie nicht, sich professionelle Hilfe zu holen. Wir helfen Ihnen gerne dabei Ihre Webseite zu aktualisieren, zu optimieren und zu einem wahren Kundenmagneten zu machen.
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